维修服务响应

我方承诺在质保期内提供7×24小时电话、现场技术服务；接到报修通知后30分钟内电话响应，24小时内派技术人员到达现场，技术人员到达现场后2小时内不能排除的技术故障，我方在48小时内提供与故障设备相同品牌、相同型号设备到达现场供招标人应急使用。

售后服务流程制度

一、电话网络支持

1、公司服务中心接到客户的电话、文件或网络售后服务请求时，客服应即将客户的名称、地址、电话、设备型号、故障现象，解决情况等，登记于册给此项目负责人，如在电话或网络支持中解决的，即可结束本次记录。

2、如电话支持无法解决，负责人或当地办事处人根据故障情况，及时告知技术主管。

3、如确定为设备故障，需要返修，客服需在“客户服务登记表”上注明，并告知客户服务中心地址让客户把设备快递回服务中心，产生的快递费用有本公司支付，并定期跟进设备递送情况。

二、快递返修

1、如电话支持中已确定需要返修，客服需在“客户服务登记表”上注明，并告知客户快递返修的必要信息。

2、当收到返修设备时填写“客户设备进出登记表”，并告知客户并协调归还时间。

3、凡待修设备，不能按原定时间修妥者，技术员应立即报请服务主任予以协助。

4、设备修妥经主任验讫后在“客户设备进出登记表”上注明还设备日期，然后将该设备快递回给客户，并定期跟踪快递情况，直至客户收到设备，通过验收后结束“客户服务登记表”的登记记录。

三、技术服务手段

针对创新技术手段提升服务水平，围绕便捷服务、现场服务、提速服务、贴心服务、规范服务、全程服务等六项服务，不断推进作风建设、规范审批行为、优化办件流程、缩短办事时限成果的体现，在全国30个省级行政区设有售后服务网点。

组织机构与职能

项目经理：负责整个项目的实施管理，领导全面生产、安装、调试工作，协调内部协作单位以与其他单位的配合。

技术部：负责系统的整体设计，软件及应用程序的开发、调试，硬件的开发与调试。

生产部：负责系统的组装生产，整机测试以及品质检验。

工程部：负责系统全面的安装调试工作及与甲方客户一起完成系统验收。

后勤部：采购：负责项目原材料的采购、协调与供应。要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理，保证库存设备的完整。财务：负责落实项目的资金到位情况，及时为项目提供材料所需的资金。同时配合项目经理做好项目的预结算等。